ワードやエクセルが突然使えなくなった！？
Office 2024・2021ライセンス認証トラブルの原因と解決方法
お客様からのご相談
「ワードを使っていたら急にライセンス認証の画面が出て、ワードもエクセルも使えなくなってしまったんです……」
こんなご相談を最近よくいただくようになりました。
普段通りにパソコンを使っていたのに、いきなりこんな画面が出るととても焦りますよね。
今回は実際のイラストとともに、なぜこのような現象が起こるのか？
どうやって解決するのか？
分かりやすくご紹介します。
このトラブル、こんな方が対象です
- Office 2024または2021を使っているパソコン
- プロダクトキーが添付されていないパソコン
- 一度認証した後、しばらくインターネットに接続せずに利用していた方
症状例（画面イメージ）
- WordやExcelを開くと
「インターネットに接続してください Officeライセンスの確認中に問題が発生しました」
と黄色や赤色のメッセージバーが出る - 「サインインしてOfficeを設定する」画面が表示される
- サインイン画面を閉じても「インターネットに接続してください Officeライセンスを確認できませんでした」と出る
なぜ起こる？ 原因は「オフライン利用」
Office 2024/2021のプロダクトキー無しモデルは、
定期的なインターネット接続によるライセンス確認が必要です。
長期間ネットに繋がないまま使用していると、
「正規ユーザーかどうか再確認できない」と判断され、
ライセンス認証を求められてしまいます。
【解決作業中の様子】
解決方法
1．まずインターネットに接続
パソコンがネットに繋がっていることを確認します。
2．黄色いメッセージバーが出ている場合
- 「再試行」ボタンをクリック
3．「サインインしてOfficeを設定する」画面が出る場合
- 右上の「×」で閉じて、Officeを一度終了
- 再度インターネットに接続し、Officeアプリを起動
- またサインイン画面が出ても「×」で閉じてOK
- 「白紙の文書」や「空白のブック」で新規作成画面を開く
- 赤いメッセージバー「ライセンスの再認証」ボタンをクリック
→ メッセージが消えれば認証完了です！
4．それでもダメな場合
- 「ファイル」→「アカウント」→「製品情報」の「更新オプション」→「今すぐ更新」
- 更新後「解決」ボタンをクリック
- 新しい文書を開いて赤いメッセージバーが消えていればOK！
5．解決しない場合
- Microsoftサポート窓口へご相談ください。
【無事解決】
お客様のお声
実際にこのトラブルでお困りだったお客様から、
次のような喜びのお声をいただきました！
「突然ワードやエクセルが使えなくなって本当に困っていましたが、すぐに直していただき本当に助かりました！これで安心して書類作りができます。やっぱり地元のパソコン屋さんにお願いして良かったです。」
まとめ
Officeのライセンス認証トラブルはとても不安になりますが、
**「インターネット接続」→「再認証」**という手順で多くの場合すぐに解決できます。
実際のイラストや画面イメージを見ながらご案内できますので、
もし同じようなトラブルでお困りの際は、お気軽に当店までご相談ください！
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