先日、ご年配のお客様がご来店されて、こう言われました。
「電話しようと思ったのに、スマホが固まって何もできんのよ…💦」
見ると、操作がほぼ効かず、電話もかけられない状態。
しかも、YouTubeをよく見られるとのことで、どうやらそこから…という流れでした📱⚠️
実際のスマホはこんな状態でした📸
お預かりした端末、画面には…
「らくらくスマートフォン」
「起動中です／しばらくお待ちください」
…の表示が出たまま、ずっと止まったり、動いてもすぐ固まったり。
体感としては、**“重すぎて操作が追いつかない”**感じでした💦
原因は…YouTubeの広告リンクからの“誘導”でした⚠️
お話を聞くと、お客様は普段からYouTubeをよく見られていて、
意図せず広告のリンク先に飛んでしまったそうです。
そこで出てきたのが、
「これ入れると便利ですよ」みたいな雰囲気の怪しいアプリ…。
さらに怖いのが、
そのアプリがきっかけで 別のアプリまで勝手に増えていくことがある点です😨
結果として、
- 変な通知が出る
- 画面が重い
- 勝手に何かが動く
- 何度も同じようなアプリが入る
- ついにフリーズして操作不能
…という流れになってしまったようでした📱💦
当店でやったこと（復旧の流れ）🔧
今回のポイントは、原因になっているアプリを丁寧に見つけて消すことです。
（※機種や状態によって手順は変わるので、ここは「こんな感じで対応したよ」というご紹介です🙂）
✅ 1）怪しいアプリを1つずつ確認
「最近入ったもの」「名前が不自然なもの」「見覚えがないもの」を中心にチェック。👀
✅ 2）アンインストール（削除）できるものから削除
まずは普通に削除できるものを消していきます。🧹
✅ 3）しつこいアプリは“権限”を外してから削除
悪質なものだと、
- 画面の上に表示する
- 通知を大量に出す
- 操作を邪魔する
- 消せないようにする
…という設定を持っていることがあります⚠️
その場合は、権限を外してから削除します。
✅ 4）動作が軽くなったことを確認して再起動
最後に、動作や通話が正常にできるか確認して完了です📞✨
無事復旧！電話もかけられてニッコリ🙂📞
削除作業が終わったあと、電話アプリを開いて…
実際に発信できるのを確認した瞬間、
お客様が
「わぁ、戻った…！電話できる！助かった～😊」
と、すごく喜んでくださいました✨
「また電話がかけられるようになってホッと一安心😊📱」
こうならないための注意点（ここ大事）📌
ご年配の方のスマホは特に、**“広告→誘導→インストール”**の流れが起きやすいです。
そこで、日頃からできる予防をまとめます🙂✨
✅ 1）広告の「ダウンロード」「更新」っぽいボタンは押さない
YouTubeやネットを見ていると、
「ウイルスが見つかりました」
「更新してください」
みたいな表示が出ることがありますが、まず疑ってOKです⚠️
（本物の更新は、基本的に端末の設定や公式ストアから行います）
✅ 2）アプリは“公式ストア”からだけ入れる
できれば、
「よく分からない案内からアプリを入れない」
これだけで被害が激減します📉
✅ 3）「見覚えのないアプリ」が増えていたら早めに相談
- いつの間にかアイコンが増えた
- 広告が増えた
- 変な通知が増えた
- 端末が熱い／重い
このあたりは黄色信号です💦
✅ 4）パスワードや個人情報を入力しない
不審な画面で、
電話番号・住所・カード情報・パスワード等を求められたら、入力せず閉じるのが安全です🔒
もし固まったら…ご自宅でできる応急処置🙂
※機種によって操作が違うので、無理はしないでくださいね🙇♂️
- まずは落ち着いて、画面を触りすぎない（誤タップで進むことがあります）
- 可能なら再起動してみる（電源ボタン長押し等）
- 再起動してもダメなら、早めに相談が安心です📞
「変なアプリを消そうとしても、画面が固まって無理…」
こういう時ほど、無理に触ると悪化することがあるので、持ち込みが一番早いです🙂
さいごに（同じように困ったら…）🙂📞
スマホのトラブルって、急に起きると本当に焦りますよね💦
今回みたいに、電話ができない状態になると不安も大きいと思います。
当店では、状態を見ながら
- 怪しいアプリの確認
- 必要なものを残して復旧
- 今後の予防（押さないポイントの説明）
まで、できるだけ分かりやすく対応します🙂🔧
同じように困ったら、お気軽にご相談ください🙂📞
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